A empresa está em busca de um profissional para o cargo de Recepcionista de Hotel, que será responsável por ser o primeiro ponto de contato com os hóspedes, além de gerenciar todos os aspectos das suas acomodações, visando proporcionar uma estada agradável e memorável. O candidato deverá lidar de maneira cordial e eficiente com as situações diárias, desenvolvendo um trabalho em equipe.
Responsabilidades e atribuições:
– Abrir ordens de serviço na plataforma SIM para atendimento de manutenção.
– Atender chamadas telefônicas internas e externas, registrar as solicitações em log book e encaminhá-las para a área responsável. Posteriormente, obter feedback e encerrar a ação garantindo a satisfação do hóspede, condômino ou cliente.
– Verificar ordens de serviço (OS) de eventos para o dia, direcionando hóspedes, condôminos ou clientes conforme necessário.
– Revisar as observações das reservas do dia para identificar solicitações especiais, como cama extra, berço, preferência de andar, e designar os apartamentos correspondentes.
– Entregar notas fiscais ao hóspede.
– Esclarecer dúvidas dos hóspedes.
– Identificar pendências e solicitações para o turno, realizando acompanhamento e execução.
– Imprimir extratos para conferência.
– Ler e atualizar o log book.
– Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
– Providenciar e entregar chaves de apartamentos.
– Realizar check-in e check-out de hóspedes no sistema.
– Fechar o caixa do turno.
– Realizar chamada de boas-vindas.
– Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
– Salvar ou imprimir relatórios de contingência ou segurança.
– Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento de formulários com informações obrigatórias.
– Solicitar documentação dos hóspedes no check-in.
Responsabilidade secundária:
– Apoiar outros setores quando necessário.
– Auxiliar hóspedes, condôminos e clientes com bagagens.
– Consultar canais de venda.
– Fazer reservas no sistema.
Requisitos e qualificações:
– Nível intermediário de inglês.
– Experiência na função.
Informações adicionais:
– Convênio médico.
– Convênio odontológico.
– Vale transporte.
– Vale alimentação e vale refeição.
– Seguro de vida.
A empresa está crescendo e oferece oportunidades em todo o Brasil. Ela busca construir um ambiente inclusivo, diverso e seguro, onde todos se sintam acolhidos e possam atuar com total transparência. O foco da empresa é ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, atendendo às expectativas de hóspedes, investidores, parceiros e talentos.
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