São Paulo

Analista de atendimento pl.

Uma empresa está em busca de um profissional com as seguintes qualificações:

– Graduação completa em áreas administrativas ou de exatas;
– Experiência em Coleta de Dados e Análise;
– Habilidade na solução de problemas e identificação de causas;
– Experiência em liderança e execução de projetos de melhoria;
– Conhecimento em gestão de performance (KPIs/OKRs);
– Domínio do Pacote Office, com excel avançado;
– Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
– Responsabilidade, proatividade e bom relacionamento interpessoal;
– Foco, criatividade e capacidade de trabalhar em equipe;
– Flexibilidade e resiliência;
– Agilidade, senso de urgência e capacidade de priorização;
– Dinamismo, organização e aptidão para lidar com mudanças em prazos curtos.

Além disso, é desejável que o candidato tenha:

– Senso de inovação;
– Experiência com ferramentas de desenho de fluxogramas;
– Conhecimento em metodologias e ferramentas de gestão de projetos e processos;
– Certificação em Write Belt, Yellow Belt, Green Belt.

O profissional será responsável por analisar oportunidades na área, desenvolver, acompanhar ou endereçar projetos de melhoria quando necessário, realizar reports para a gestão sobre oportunidades operacionais pré-alinhados, monitorar os processos da empresa avaliando os impactos junto à operação gerando insumos para possíveis ações corretivas, endereçar os impactos na operação retroalimentando as áreas de negócio visando melhorias, elaborar quando necessário apresentações para a gestão relacionadas aos impactos e oportunidades identificadas na área, garantir a operacionalização dos controles estipulados pela gestão e, se necessário, acompanhar reuniões com os gestores e áreas internas da empresa, fazendo interface com áreas internas e externas.

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