Descrição da Vaga:
– Graduação completa é requisito;
– Desejável experiência no setor de seguros;
– Conhecimento intermediário em Microsoft Office é necessário;
– Preferencialmente com vivência e conhecimento em atendimento ao cliente.
Responsabilidades:
– Acompanhamento, gestão, análise e garantia da qualidade dos processos de backoffice e operacionais de seguros;
– Atendimento por e-mail e outras plataformas, priorizando o cumprimento de acordos de nível de serviço de 24 horas, respostas consistentes e análise voltada para a experiência do cliente;
– Análise com foco na experiência do cliente;
– Criação de indicadores com base nas informações obtidas no atendimento;
– Elaboração de apresentações com base em evidências do dia a dia;
– Relatórios de planos de ação com sugestões para melhorias de processos;
– Realização de auditorias;
– Relacionamento com as estruturas internas de atendimento, assim como com clientes internos e externos, e áreas correlatas.
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