A vaga em aberto é para um Líder de Service Desk que seja apaixonado por tecnologia e focado em resultados. A manifestação de interesse é bem-vinda.
Responsabilidades e atribuições:
– Gerenciar a equipe de Service Desk, garantindo a entrega eficiente de suporte técnico aos usuários internos.
– Monitorar e aprimorar a qualidade do atendimento, buscando soluções para otimizar processos e reduzir o tempo de resolução de incidentes.
– Implementar e garantir o cumprimento das melhores práticas de ITIL e outros frameworks de gestão de serviços de TI.
– Supervisionar e priorizar chamados e incidentes, assegurando que todos sejam resolvidos dentro dos SLAs estabelecidos.
– Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe, visando o aprimoramento contínuo das habilidades técnicas e comportamentais.
– Produzir relatórios de performance da equipe e do serviço, apresentando indicadores e propondo melhorias.
– Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e garantir a comunicação efetiva com outras áreas da empresa.
– Colaborar na implementação de novas ferramentas e soluções de Service Desk que melhorem a experiência dos usuários.
– Promover um ambiente de trabalho colaborativo, focado em soluções e na satisfação dos clientes.
Requisitos e qualificações:
– Experiência prévia em liderança de equipes de Service Desk ou suporte técnico.
– Formação superior completa ou em andamento na área de tecnologia.
– Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets e ferramentas de ITSM.
– Forte habilidade de comunicação, com foco em atendimento ao cliente.
– Capacidade de analisar problemas técnicos e propor soluções ágeis e eficientes.
– Experiência com gerenciamento de incidentes e crises, incluindo priorização e escalonamento.
– Habilidade para motivar equipes, desenvolver talentos e liderar pelo exemplo.
Valorizamos se você tiver:
– Certificações em ITIL, COBIT ou outras relacionadas à gestão de serviços de TI (desejável).
Benefícios:
– Plano de saúde, plano odontológico, atendimento psicológico e nutricional, seguro de vida, entre outros benefícios.
– Oportunidades de trabalho remoto, programas de educação corporativa e desenvolvimento profissional.
Etapas do processo seletivo:
– Cadastro
– Informações Importantes
– Redação Online
– Entrevista com o RH
– Entrevista com o Gestor
– Avaliação Psicológica
– Exame Admissional
– Contratação
Se houver interesse, não deixe de se candidatar para a vaga.
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