Analista de Suporte

Esta é uma vaga de emprego para um profissional que deverá fornecer suporte técnico aos clientes, assegurando alta disponibilidade e desempenho das plataformas, além de orientar e treinar os usuários conforme necessário. Também será responsável por atender às solicitações dos clientes de forma eficiente, registrando e resolvendo problemas de acordo com os procedimentos técnicos, além de criar e manter a atualização dos procedimentos técnicos. O candidato deverá manter-se informado e atualizado, participando de reuniões, treinamentos e certificações, além de acompanhar a atualização da base de conhecimento, revisar procedimentos operacionais e propor melhorias. A eficiência no atendimento é um aspecto fundamental, garantindo a rápida resolução das solicitações e a satisfação dos clientes, enquanto colabora com outros solucionadores para assegurar o acompanhamento e resolução das solicitações. A participação em eventos corporativos e a zeladoria pela confidencialidade das informações também são requisitos importantes para esta função. O cargo exige formação superior completa em áreas relacionadas à tecnologia da informação e competências em suporte de informática, incluindo domínio em plataformas Windows, noções de Redes de Computadores, Cloud, Segurança da Informação, Google Workspace e VPN (Virtual Private Network).