Empresa procura profissional apaixonado por tecnologia e orientado a resultados!
Responsabilidades:
– Gerenciar eficientemente a equipe de Service Desk e garantir suporte técnico de qualidade aos usuários internos.
– Monitorar e aprimorar a qualidade do atendimento, buscando soluções para otimizar os processos e reduzir o tempo de resolução de incidentes.
– Implementar as melhores práticas de ITIL e demais frameworks de gestão de serviços de TI.
– Supervisionar e priorizar chamados e incidentes, garantindo resolução dentro dos prazos estabelecidos.
– Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe, visando o aprimoramento contínuo das habilidades técnicas e comportamentais.
– Produzir relatórios de performance da equipe e do serviço, apresentando indicadores e propondo melhorias.
– Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e garantir comunicação efetiva com outras áreas da empresa.
– Colaborar na implementação de novas ferramentas e soluções de Service Desk para melhorar a experiência dos usuários.
– Promover um ambiente de trabalho colaborativo, focado em soluções e satisfação dos clientes.
Requisitos:
– Experiência prévia em liderança de equipes de Service Desk ou suporte técnico.
– Formação superior completa ou em andamento na área de tecnologia.
– Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets e ferramentas de ITSM.
– Habilidade excepcional de comunicação, com enfoque no atendimento ao cliente.
– Capacidade de analisar problemas técnicos e propor soluções ágeis e eficientes.
– Experiência com gerenciamento de incidentes e crises, incluindo priorização e escalonamento.
– Habilidade para motivar equipes, desenvolver talentos e liderar pelo exemplo.
– Certificações em ITIL, COBIT ou similares (desejável).
Benefícios:
Diversos benefícios relacionados à saúde, apoio diário, desenvolvimento profissional, e excelente ambiente de trabalho.
Processo seletivo:
– Cadastro
– Informações Importantes
– Redação Online
– Entrevista com o RH
– Entrevista com o Gestor
– Avaliação Psicológica
– Exame Admissional
– Contratação
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